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高德平臺登入愛立信向Metallica尋求客戶體驗技巧


 
高德平臺登入愛立信向Metallica尋求客戶體驗技巧


美國金屬樂隊Metallica在為如何讓客戶滿意而絞盡腦汁時,高德平臺登入給愛立信帶來了意想不到的靈感。
 
好吧,至少對于業務運營副總裁Dan Kerber來說是這樣,因為是他最近選擇在博客上討論這個問題??撇闹行挠^點是,金屬樂隊是由一群中年男子組成的,他們在37年前演唱了他們的第一首單曲(《尋找與毀滅》,見下文),這支樂隊仍然是世界上最成功的樂隊之一,因為他們在迎合觀眾方面做得很好。
 
當然,主要的原因是他們繼續創造偉大的音樂,但克伯認為,必須有這么大的粉絲基礎,包括所有年齡和人口統計。他列舉了各種各樣的價格等級和相關的“體驗”,以此作為一個例子,說明要想讓所有人都滿意,就必須具備一定的靈活性和對細節的關注,以及不斷變化的產品清單。
 
這一切都導致了愛立信自己的客戶體驗策略,目前被稱為“追求簡單”。正如你從下面的視頻中看到的,這看起來更像是5G/物聯網的烏托邦或反烏托邦,這取決于你怎么看待它。“我們不能都成為Metallica樂隊,但我們可以從他們的榜樣中學習,”克伯總結道。
 
說實話,整個博客感覺有點像一個幾乎不加掩飾的借口,高德平臺首頁大肆宣揚Kerber最喜歡的樂隊,但這也沒什么,因為同樣的指控肯定也會針對這個故事。你無私的通訊員甚至帶著兒子(他下周將在Telecoms.com工作)長途跋涉到特威克納姆(Twickenham)參加金屬樂隊(Metallica)最近的演出(見圖),了解更多的客戶體驗。

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