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高德平臺導航加拿大的投訴給監管機構提供了更


 
高德平臺導航加拿大的投訴給監管機構提供了更多支持新電信公司的彈藥


 
高德平臺(www.ferhb.com)主管Q554258報導。電信電視服務投訴委員會(CCTS)表示,對電信公司的投訴達到了歷史最高水平,與此同時,競爭監管機構也在搜集證據。
 
通常情況下,年度投訴報告不會成為頭條新聞,但這份報告需要結合具體情況來寫。本周早些時候,加拿大競爭局(Canadian Competition Bureau)建議,應出臺新的監管規定,鼓勵電信行業的新進入者,打破“三巨頭”的主導地位;貝爾、泰勒斯和羅杰斯。
 
看看有條件現金轉移支付的報告,過去12個月,歐盟委員會收到了近1.93萬份電信客戶的投訴,高德平臺導航創下該組織歷史上的最高紀錄。
 
報告顯示,服務提供商違反無線代碼的次數也增加了42%,最明顯的是沒有向客戶提供重要的文檔,也沒有在斷開服務之前提供適當的通知。對羅杰斯的投訴同比增長了26.5%,Telus的同比增長了70.6%,貝爾的同比增長了24.2%。
 
投訴占投訴總數的百分比
 
計費問題43.1%
 
合同糾紛32%
 
服務交付21.8%
 
信貸管理3.1%
 
從長期趨勢來看,對無線服務的投訴在過去五年中增長了90.6%。在整個2018/19年度,有關無線服務的投訴同比增長53%,占所有針對電信和電視服務提供商的投訴的41%。
 
電信投訴量占總投訴量的百分比
 
加拿大貝爾5,879 30.5%
 
羅杰斯1,833 9.5%
 
阿蘭1,610 8.3%
 
維珍移動1,253 6.5%
 
自由移動1,253 5.9%
 
傳統上,電信公司在客戶服務和提供承諾的體驗方面表現很差,因此報告中描述的糟糕表現并不令人意外。然而,那些正在推行新規則以鼓勵更多競爭的人會發現,這些結果非常有用。
 
如前所述,加拿大競爭局已向加拿大廣播電視和電信委員會(CRTC)提交了一份報告,質疑該行業是否處于健康狀態。報告要求制定更多的規章,鼓勵建立更多的MVNOs,并要求開展后續工作,幫助這些MVNOs部署自己的、獨立的、可擴展的網絡。最終,競爭局希望在全國范圍內有更多的競爭。
 
一般而言,競爭當局只有在認為現狀不能令人滿意時才會在市場上尋求更多的競爭。引入新的動態是確保消費者獲得公平的價格和滿意的服務的手段。
 
在提交給CTRC的報告中,競爭局建議,在那些存在額外競爭以推動“三巨頭”的地區,價格要低35-40%,而這種競爭只需要奪取5-10%的市場份額。再加上不斷增加的投訴數量,加拿大市場競爭重組的理由就更加充分了。
 
加拿大MNO/ mvno arpu ($)
 
貝爾加拿大51.05
 
羅杰斯41.57
 
阿蘭49.69
 
自由移動28.47
 
videotron 29.66
 
這些仍處于初期階段,但我們懷疑,在公眾咨詢之后,可能會采取措施,在市場中引入更多的競爭。這可能意味著迫使現有電信運營商降低批發成本,以鼓勵在短期內創建新的MVNOs,也可能意味著為這些MVNOs提供財政/監管援助,以騰出資金用于基礎設施的部署。
 
另一件令加拿大電信公司擔憂的事情是將于明年舉行的3.5 GHz頻譜拍賣。這是未來5G服務的寶貴頻譜,如果有關部門希望引入新的競爭,表示競爭將希望分一杯5G頻段的羹?;蛟S會對“三巨頭”能夠購買的頻譜數量進行限制,或許會對那些致力于積極的網絡部署計劃的新玩家以折扣價提供頻譜。
 
國家價格每GB ($) arpu ($)
 
加拿大12.02 37.95
 
英國6.66 17.65
 
美國12.37 32.38
 
法國2.99 12.37
 
日本8.34 29.52
 
澳大利亞2.47 23.29
 
這些都是目前的猜測,盡管我們強烈懷疑加拿大可能正走向它想要創造更多競爭的局面。與世界其他地方相比,加拿大的價格很高,每月每GB 12.02美元,ARPU為37.95美元,這總是一個負面信號。誠然,加拿大的經濟狀況使得網絡部署的成本效益很低,但監管機構希望確保消費者的錢包不會受到太大打擊。
 
這在短期內不太可能發生,高德開放平臺但有跡象表明現狀不容樂觀。證據開始表明,有必要在加拿大電信市場引入更多競爭。

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