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高德招商主管為千禧一代提供優質客戶體驗的5種


 
高德招商主管為千禧一代提供優質客戶體驗的5種方法



在一個以技術為導向、即時滿足的世界中長大的千禧一代,很快就能分辨出哪些公司提供的是糟糕的或高質量的客戶體驗。千禧一代對客戶體驗的期望很高,這給公司帶來了執行和滿足他們需求的壓力。
 
美國有8000多萬千禧一代到2020年,他們的可支配收入預計將達到1.4萬億美元。千禧一代的購買力具有長期潛力——這就是為什么品牌現在應該為他們服務,以保持領先地位。
 
包括自私的方面
 
在最近的一項行業調查中,四分之三的千禧一代表示,高德招商主管他們更愿意自己解決客戶服務問題。他們寧愿解決問題也不愿從客戶服務代表那里得到幫助。品牌需要使自助服務的使用說明容易找到,并迅速采用。例如,星巴克在其移動應用程序上實現了一項新的自助服務功能,允許顧客提前下單,使交易變得快速和無縫。
 
作為一個千禧一代,我不記得自己最后一次進入銀行是什么時候了。相反,我可以在任何設備上隨時隨地進行存款。我可以立即把錢轉到我的賬戶上,然后用這些錢在當天下午從亞馬遜購買產品并送貨上門。
 
在客戶體驗中加入自助服務可以避免挫敗感,增加對品牌的正面印象。
 
效率是必須的
 
在向所有客戶,尤其是千禧一代提供滿意的客戶體驗時,效率是至關重要的。像Netflix和亞馬遜這樣的即時滿足公司已經提高了門檻——千禧一代想要在他們想要的時間和方式上能夠觀看和購買內容。一個周末就能在Netflix上狂看一整季,完全滿足了我的千禧一代需求。
 
千禧一代喜歡高效和快速的交易。他們等待的時間越少,他們就會越快樂。品牌需要正確的技術來支持快節奏的活動,以滿足千禧一代的期望。
 
加入他們的網絡
 
千禧一代希望品牌出現在為他們服務的網絡上。DMs和Facebook上的帖子是千禧一代中最常見的。無論千禧一代在哪里,如果品牌想要吸引并留住高價值人群,它們也應該這么做。
 
我對高質量品牌的零售研究,大多是通過查看多家精品店的社交媒體頁面,而不是走進店里買東西。我可以找到我喜歡的款式,然后馬上購買。
 
微軟發現,相比沒有移動客戶服務門戶的品牌,79%的千禧一代更愿意從有移動客戶服務門戶的品牌購買產品。全渠道服務,建立品牌知名度,提升客戶旅程。
 
個性化的消息
 
任何能夠進一步個性化千禧年消費者的品牌之旅都將有助于建立信任和忠誠。千禧一代不介意與品牌分享信息,他們希望被理解和傾聽。例如,Target為每個客戶分配一個來賓ID,跟蹤他們的購買歷史,以便了解他們的日常工作。通過這樣做,塔吉特可以通過客戶訂單歷史的突然變化預測客戶何時懷孕,這使得塔吉特可以發送嬰兒相關商品的獨家交易。然而,各大品牌應該小心,不要侵犯太多隱私,或者至少讓營銷活動變得更隨意,因為塔吉特的大多數客戶一想到這一點就會感到不安。
 
Campaign Monitor發現,帶有個性化主題的電子郵件被打開的可能性要高出26%。個性化的信息會讓顧客感到自己的價值,反過來,他們也會更加欣賞這個品牌。
 
事先考慮
 
品牌應該時刻關注潮流,注意消費者行為的變化。作為一個千禧一代,那些關注未來并提供創新服務的品牌是我一直忠誠的,因為我相信他們作為一個公司的成長和保持領先的能力。
 
有無數的例子表明,公司沒有意識到消費者的趨勢,因此落在了后面。我記得當我還是個孩子的時候,為了得到一部電影去看大片,但是現在我可以馬上下載一部電影,所以對實體店面的需求就少了。
 
能夠迎合像我這樣的千禧一代的現代化需求,同時又能留住老一代客戶的品牌將是最成功的,并擁有長期的忠誠度。
 
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