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全渠道營銷的高德代理主管狀況


 
全渠道營銷的高德代理主管狀況



高德平臺(www.ferhb.com)主管Q554258報導。消費者可以通過任意數量的設備和渠道購物,在當今變化的環境下,這些設備和渠道中的大部分都日益數字化。全渠道營銷是一種為客戶提供從第一個接觸點到最后一個完全無縫、一體化的購物體驗的營銷方式。
 
根據PFL和Demand Metric最近的調查結果,在全渠道營銷中使用4到6個渠道的營銷人員報告說,他們通過有意義的參與來接觸消費者的反應率最高。
 
在全渠道營銷活動的成功因素中,數據的準確性、對受眾需求的理解和品牌是最重要的。
 
很大比例的研究參與者(84%)也報告說,直銷函件改善了活動的表現。
 
如果把“直銷函件”也包括在內,回應率和投資回報率也會更高。
 
那么到底有哪些頻道呢?營銷人員報告了廣泛的范圍,包括:
 
當被問到“你如何描述你從一個普通的多渠道活動中獲得的投資回報率?”,超過一半的參與者表示獲得了良好或非常好的ROI。
 
眾所周知,在COVID大流行期間,隨著越來越多的消費者轉向在線渠道,電子商務支出正在飆升。然而,僅僅通過流行的數字渠道在網上發布內容和推廣已經不夠了。
 
消費者會根據他們在購買周期中的位置進行調研,尋找建議,并比較不同渠道的價格。他們可能從谷歌搜索找到品牌提供產品在購買它們是有趣的,看看你的社交媒體網站看顧客評論,訪問你的網站檢查你的庫存,也許一些物品保存到購物車時再繼續其他網站看在線評論。每條購買路徑都是不同的,但在整個旅程中都扮演著重要的角色。
 
你的在線表現必須是超級集中和高度可見的多個數字渠道。一般購物者使用大約10.4個信息源來做出購買決定(bazaarvoice)。雖然這些信息是在大流行前收集的,但毫無疑問,渠道使用的來源即使不是更高,也同樣高,因為在許多情況下,消費者不再能去實體店,或者在研究時選擇不去。

由于消費者的渠道分散,一定要專注于搜索引擎優化、社交媒體渠道多樣化、積極鼓勵多個網站的在線評論,以及分享視頻、圖片、競賽和促銷等大量內容。隨著消費者不斷研究和發現產品、服務和品牌,一個強大而多樣化的在線渠道變得前所未有的重要。
 
用新技術超越傳統的工具集
 
技術不斷發展,提供了新的平臺和解決方案,幫助品牌更容易實現消費者期望的體驗和無縫跨渠道旅行。如今,市場營銷人員越來越多地負責技術支出和解決方案,因此,可能是時候盤點一下,確定哪些解決方案可以增加價值,提高運營效率。
 
需要考慮的一些頂級技術包括營銷自動化,高德總代理比如客戶旅程工具和客戶數據平臺。根據廣告客戶認知(Advertiser Perceptions)最近的研究,營銷人員正轉向CDPs,以獲得更好的客戶參與度和增強的數字廣告等好處。
 
答復者有幾個目標,但根據其在發展中國家方案方面的經驗有不同的優先事項。近80%的人(77%)將客戶參與視為一個關鍵目標,這使得這成為營銷人員使用CDP的主要原因。排在第二位的是對提高線上和線下銷售的渴望(64%),客戶獲取排在第三位(62%),品牌推廣排在第四位(50%)。
 
為單個客戶視圖跨通道集成數據
 
消費者認為品牌是一個單一的實體,而不是品牌內部的各種渠道。我們一再聽到為消費者提供無縫客戶體驗的必要性,無論消費者是通過電子郵件、社交、客戶服務還是在商店里與你互動。每次參與都會產生大量關于消費者喜好、厭惡、可能的下一次購買、渠道偏好等方面的數據。但是,當每個通道作為單獨的實體操作時,系統之間不能共享客戶信息來創建單個客戶視圖。
 
實現跨渠道的單一客戶觀已成為推動全渠道戰略成功的圣杯。根據AgilOne的研究,如果沒有全方位的視角,你將無法識別70%最有價值的客戶。根據廣告商perception的研究,受訪者將客戶跨渠道和設備的單一看法列為CDP中最重要的能力。消費者知道他們想要什么樣的購物體驗,因為他們自己的條件,通過他們喜歡的渠道和在他們選擇的時間。品牌必須通過相關的、個性化的信息和無縫的客戶旅程來迎合當今的消費者。那些擁有全渠道思維的人會找到忠誠的品牌擁護者,他們會更投入,花更多的錢,并且會傳達他們對你品牌的積極體驗。
 
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